ابزار و روشهای جذب مشتری در آژانس هواپیمایی
تا ۲۰۲۷، بیشتر درآمد گردشگری از فروش آنلاین خواهد بود، بنابراین نوآوری در بازاریابی خطوط هوایی برای جذب و حفظ مشتری ضروری است.
سلب مسئولیت: تحریریه کجارو در تهیه این محتوای تبلیغاتی نقش نداشته و مسئولیتی در قبال صحت آن ندارد
طبق برآوردها، پیشبینی شده که تا سال ۲۰۲۷، ۷۴٪ از کل درآمد حاصل از سفر و گردشگری از طریق فروش آنلاین به دست خواهد آمد؛ بنابراین، سرمایهگذاری روی استراتژیهای قوی بازاریابی خطوط هوایی اهمیت بسیاری دارد. راهکارها و فناوریهای جدید فرصتی برای برندها فراهم میکنند تا با نوآوری و عبور از محدودیتها، روشهای جدیدی برای افزایش آگاهی از برند، جذب مشتریان جدید و تقویت وفاداری مشتری پیدا کنند. در ادامه همراه ما باشید تا بیشتر در مورد روشهای جذب مشتری در آژانس هواپیمایی صحبت کنیم.
۹ استراتژی کلیدی جذب مشتری آژانس مسافرتی
۱) اولویتبندی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)ساخت روابط قوی و پایدار با مشتریان برای هر کسبوکاری که بخواهد موفق باشد، ضروری است. نرمافزار CRM فروش را تا ۲۹ درصد افزایش میدهد، دقت پیشبینی فروش را تا ۳۲ درصد بهبود داده و بهرهوری فروش را تا ۳۹ درصد ارتقا خواهد داد. نتیجه این امر، بهبود نتایج کسبوکار در تمامی بخشهاست. خطوط هوایی میتوانند از نرم افزار CRM آژانسهای مسافرتی و مهاجرتی برای موارد زیر استفاده کنند:
متمرکز کردن دادههای مشتری: اطلاعات مشتری از جمله تاریخچه رزرو، ترجیحات سفر و تاریخچه ارتباطات را یکپارچه کنید تا نمایی جامع از هر مشتری به دست بیاورید.شخصیسازی تعاملات: از دادههای مشتری برای شخصیسازی ارتباطات، از طریق پیامهای هدفمند و پیشنهادها ویژه استفاده کنید.ارائه خدمات بهتر به مشتریان: مشکلات احتمالی را شناسایی کرده و بهطور پیشگیرانه به نگرانیهای مشتریان رسیدگی کنید تا رضایت و وفاداری مشتریان افزایش یابد.طراحی برنامههای وفاداری: برنامههای وفاداری طراحی و مدیریت کنید تا مسافران دائمی را با مزایایی مانند پروازهای رایگان، دسترسی به سالنهای انتظار و اولویت در سوار شدن، خوشحال کنید.۲) استفاده از وبسایتهای کاربرپسند؛ از موثرترین روشهای جذب مشتری در آژانس هواپیماییبا افزایش تعداد مشتریان آنلاین در شرایط فعلی و در آینده، تحول دیجیتال در صنعت خطوط هوایی امری کلیدی است. وبسایت شما مانند ویترین دیجیتالی برندتان عمل میکند و ویژگیهای متمایز شما را به نمایش میگذارد. سرمایهگذاری روی وبسایت برای هر استراتژی بازاریابی در خطوط هوایی ضروری است. در این مسیر، موارد زیر را از یاد نبرید:
امکان سرچ ساده و راحت: به سادهترین و روانترین حالت ممکن، نیازهای کاربران را رفع کنید؛ نیازهایی مثل رزرو پرواز، ثبتنام آنلاین، مدیریت رزروها یا دسترسی به اطلاعات مقاصد و خدمات مختلف.استفاده از محتوای جذاب: محتوای ارزشمندی مانند راهنماهای سفر، اطلاعات مقصد و پیشنهادها ویژه را ارائه دهید تا کاربران در عین جذبشدن به محتوای سایت، آگاهی کافی در مورد موضوعات مختلف به دست آورند.شخصیسازی کردن سایت: امکاناتی ارائه دهید که تجربه کاربر را شخصیسازی کند؛ مثلا بر اساس جستجوها و ترجیحات سفر قبلی کاربران، پیشنهاد پرواز و سفر جدید به آنها بدهید.۳) بهینهسازی برای موتورهای جستجو (SEO)یکی دیگر از مؤثرترین روشهای جذب مشتری در آژانس هواپیمایی، بهینهسازی سایت برای موتورهای جستجو مثل گوگل است. حضور قوی در نتایج جستجو و قرارگیری در صفحه اول گوگل، برای جذب ترافیک ارگانیک به وبسایت و اپلیکیشن شما بسیار حیاتی است. در ادامه راههایی برای بهینهسازی سایتهای هوایی در موتورهای جستجو ارائه شده است:
تحقیق کلمات کلیدی:کلمات کلیدی مرتبطی را شناسایی کنید که مشتریان برای جستوجوی پروازها، مقاصد و خدمات هوایی استفاده میکنند. استفاده از کلمات کلیدی خاصتر که ترافیک کمتری دارند، اما نیاز کاربران را دقیقتر تعریف میکنند نیز از یاد نبرید.بهینهسازی محتوای داخلی صفحات سایت(On page seo) : محتوای وبسایت شامل عناوین صفحات، توضیحات متا، تگها و alt تصاویر را با کلمات کلیدی مرتبط بهینه کنید.تولید محتوای با کیفیت و کاربر پسند: پستهای وبلاگی، مقالات و ویدئوهای جذاب و آموزندهای تولید کنید که برای کاربران ارزشمند باشد و رتبه وبسایت را در موتورهای جستجو ارتقاء دهد.لینکسازی: از وبسایتهای معتبر بکلینک دریافت کنید تا اعتبار وبسایت خود را افزایش داده و جایگاه آن را در نتایج موتورهای جستجو بهبود دهید.۴) استفاده از قدرت شبکههای اجتماعیدر بین روشهای جذب مشتری در آژانس هواپیمایی، نمیتوان قدرت شبکههای اجتماعی را نادیده گرفت. طبق گزارش Expedia، ۳۵٪ از کاربران میگویند که برای دریافت ایدههای سفر از شبکههای اجتماعی استفاده میکنند. خطوط هوایی میتوانند از شبکههای اجتماعی مختلف برای نمایش مقاصد زیبا و الهامبخش، تعامل با مخاطبان، افزایش آگاهی از برند و تبلیغ پیشنهادهای ویژه خود استفاده کنند. در ادامه چند استراتژی موثر در استفاده از شبکههای اجتماعی به شما پیشنهاد داده شده است:
فعالیت در پلتفرمهای مرتبط: در پلتفرمهایی که بین مخاطبان هدف شما محبوب هستند، مانند فیسبوک، اینستاگرام، توییتر و تیکتاک حضور فعال داشته باشید.خلق محتوای جذاب: محتوای بصری جذاب مانند عکسهای سفر، ویدئوهای مقاصد گردشگری و تصاویر پشتصحنه عملیات خطوط هوایی را به اشتراک بگذارید تا توجه کاربران را جلب کنید.اجرای تبلیغات هدفمند: از پلتفرمهای تبلیغات شبکههای اجتماعی برای دسترسی به مخاطبان خاص و ارسال پیامهای بازاریابی سفارشی استفاده کنید.برگزاری کمپینهای تعاملی: مسابقات، اهداء هدایا و نظرسنجیها را اجرا کنید تا کاربران را به مشارکت و تعامل با برندتان تشویق کنید.پاسخ سریع به سوالات و شکایات: با رسیدگی موثر به نظرات و پیامهای کاربران در شبکههای اجتماعی، تعهد خود به ارائه خدمات و پاسخگویی را نشان دهید.۵) بهرهگیری از بازاریابی ایمیلی؛ از راهکارها..










